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7月11日下午,县委书记刘金仓调研县“12345”政务服务热线运行工作,看望慰问工作人员,并现场接听群众来电,回应群众关切,协调解决具体问题。他强调,要始终坚持以人民为中心的发展思想,落实好“民有所呼、我有所应”,以群众满意为最高标准,转变服务理念、创新服务举措、提升服务水平,努力把群众反映的问题办实办好,打造更有速度、更有温度的政务服务。县领导王英民参加活动。
在县“12345”政务服务热线中心,刘金仓认真了解群众来电受理和政策咨询、反映问题的交办、督办、处置、反馈等情况,并现场接听群众来电,认真记录回复群众反映的问题和诉求,对下步工作提出明确要求。
刘金仓强调,12345热线一头连着政府,一头连着群众,每一声电话响起,背后都是民意的诉求。各级各部门要提高思想认识,坚持以人民为中心的发展思想,高度重视、高效回应群众和企业的急难愁盼,真正把群众的生活关心好、诉求回应好、问题解决好。要加强队伍建设,定期开展一线人员专业培训,强化服务意识,细化工作措施,切实提高业务人员与群众交流沟通、解疑释惑、疏导情绪的能力,打造一支专业高效、人民满意的政务服务热线队伍。要进一步完善制度机制,科学优化热线接听办理流程,建立健全受理、交办、督办、反馈、考核、回访等一整套制度,做到高位推进、高效运行,让“12345”热线成为成安社会面应急处置的快捷绿色通道,不断提高政府便民惠企服务水平。