为进一步提升客户服务质量，成安移动公司积极行动，全面加强客户投诉处理力度。

公司系统梳理各类投诉问题的处理流程，对接到的投诉迅速分析原因，量身定制解决方案，有效提高客户问题的解决效率。同时，强化闭环管理机制，成立投诉问题闭环处理盯控小组。小组成员每月开展投诉问题数据分析，依据投诉关键问题跟踪表，聚焦热点问题，通过协同考核引导，确保问题得到闭环解决。

在质量把控方面，公司严格监督投诉处理效率，紧密跟进投诉工单的解决时限，实现投诉处理全过程可视、可控、可管，大大缩短处理时长，显著降低重复投诉率。     

此外，公司将员工能力提升视为重要工作。通过总结典型投诉案例，常态化组织全员开展业务和服务培训及考试，从服务基础抓起，致力于全面提升客户满意度。这一系列举措，展现了公司倾听客户声音、解决客户诉求的坚定决心，为营造良好的客户服务环境奠定了坚实基础。

截止3月25日，成安移动公司10086整体投诉处理满意度98.37%，位居全区第三，全球通客户投诉处理满意度100%，位居全区第一。