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成安县政务服务创新打造“适老化服务”模式，构建老年宜居环境

发布日期：	2023.12.11	索引号：	MB1743105K-0402-2019-1115
发布机构：	行政审批局	文号：
主题词：	综合政务	主题分类：	综合政务

今年以来，成安县行政审批局认真落实上级提出的“基层政务服务适老化、便利化”改革要求，在县、乡、村三级政务服务窗口多措并举对老年群体办事难等现实问题，通过优化办事渠道、配备专属设施、延伸服务链条、主动上门服务等方式，切实方便老年人快捷办事，得到老年群体一致好评，努力打造更加人性化、更加有温度的政务服务环境。

梳理政务服务事项。为在全县做好老年人政务服务工作，县行政审批局牵头民政局、医保局、残联、卫健局等部门共梳理县级涉及老年人的政务服务事项24项。

优化窗口布局。为方便老年人办事，成安县在县、乡、村三级政务服务中心、站点增设“老年人帮办代办服务窗口”，并配备了引导和服务人员，优先接待老年人群体。

健全服务设施。县、乡、村三级政务服务中心和站点统一配备轮椅、放大镜、老花镜、饮水机等方便老年人及特殊群体办事的设施设备，规范中心线路指示标志和办事服务标识，制作大字版、简洁版办事服务指南和材料清单，方便老年人阅读，切实提升老年人办事体验感。

成立帮办队伍。成安县行政审批局组织县、乡、村三级窗口工作人员进行老年人服务专项业务培训。老年人一进入大厅，就会有办事员就会主动上前与其对接，咨询是否需要帮助，全程提供咨询引导、陪同办理、政策解答、协助填表等贴心服务。

延伸服务链条。推动“一件事一次办”改革向基层延伸，对涉老高频服务事项进行流程再造、主题优化、环节精简，打造老年人群体专属“一件事”。目前，已将老年优待证办理、80周岁以上老年人高龄补贴、退役士兵老年生活补助身份认定等涉老高频事项下沉到村（社区）综合服务站点办理。

主动上门服务。常态化开展“上门服务”，组织帮办代办人员进小区、进家庭，为居家老人提供预约办理、代收代缴等服务，实现涉老高频民生事项当场办结、当场发证。

远程帮办指导。成安县行政审批局上线了7212345远程咨询热线和“成安云帮办”微信帮办小程序，县、乡、村三级政务服务中心的工作人员均可以实现线上一次性告知，指导老年人完成资料准备工作，通过邮寄的方式将审批结果送到老年人手中，让老年人“零跑腿”“少跑腿”。

为加快全县养老服务高质量发展步伐，打造成老有所养、老有所乐的京畿福地，下一步，成安县行政审批局将加强统筹指导和督促检查，主动与相关部门沟通协调，及时解决老年人办事服务工作中遇到的困难和问题。此外，持续推动政务服务设备适老化改造，便于老年人操作使用，推动高频政务服务向基层延伸，让老年人就近办事、便捷办事

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